發(fā)布日期：2021.07.02

第一部分  報告前言
1.1報告編制規范
1.2高層致辭
1.3企業(yè)簡(jiǎn)介
第二部分 報告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
2.2企業(yè)質(zhì)量管理
2.2.1 質(zhì)量管理機構
2.2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理
2.3企業(yè)質(zhì)量誠信管理
2.3.1質(zhì)量承諾
2.3.2運作管理
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎
2.4.1標準管理基礎
2.4.2計量管理基礎
2.4.3 認證管理基礎
2.4.4檢驗管理基礎
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
2.5.2產(chǎn)品售后責任
2.5.3 社會(huì )責任
2.5.4質(zhì)量信用記錄
結束語(yǔ)

1.1報告編制規范

本報告為浙江金氟隆化工裝備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為 “金氟隆”或“公司”）公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據中華人民共和國國家標準GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規范》和GB/T 31870-2016《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫(xiě)指南》的規定，結合本公司2020年度質(zhì)量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實(shí)性、準確性承擔責任。
    報告的組織范圍：浙江金氟隆化工裝備有限公司。
    報告時(shí)間范圍：2020年1月——2020年12月。
    報告發(fā)布周期：本公司以1年為周期，并將根據實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報告內容。下期報告發(fā)布時(shí)間為2021年12月。
    報告數據說(shuō)明：報告公布了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jì)效等。
    報告獲取方式：消費者、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、監管部門(mén)等各類(lèi)利益和責任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（http://www.wcpt5.com）下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn)：0579-82423378 聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報告。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2高層致辭

在現代經(jīng)濟社會(huì )中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏(yíng)取客戶(hù)的核心要素，金氟隆企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造最受顧客歡迎使用放心的襯氟容器產(chǎn)品。

“誠信”是金氟隆公司成長(cháng)的“根”，“質(zhì)量”是金氟隆公司發(fā)展之“本”，我將始終不渝的帶領(lǐng)金氟隆全體員工堅持根本、轉變觀(guān)念、科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷提升企業(yè)實(shí)力，走出一條獨具特色的可持續發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路，做最負責任的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)對消費者負責，靠的不是便宜的價(jià)格，一個(gè)好的企業(yè)是不依靠?jì)r(jià)格來(lái)引導市場(chǎng)的，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)。我們公司的發(fā)展規劃是向國內一流水平、國際領(lǐng)先水平看齊。我們的員工是一支勤勤懇懇、奮發(fā)向上、不屈不撓的隊伍，管理層團結一致，有信心也有決心實(shí)現發(fā)展規劃目標。

公司自創(chuàng )立以來(lái)，得到了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位客戶(hù)和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶(hù)表示最誠摯的謝意！

 

 

——公司總經(jīng)理：張凌云

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3企業(yè)簡(jiǎn)介

 浙江金氟隆化工裝備有限公司成立于2005年，占地面積25000平方米，總投資3000萬(wàn)元，公司位于浙江省金華市，是一家集壓力容器、醫藥化工設備及防腐設備、防腐閥門(mén)管路管道的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，是我國氟塑料行業(yè)中的骨干企業(yè)和國內較早開(kāi)發(fā)高科技化工防腐產(chǎn)品的公司之一。公司集科研、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體，主要從事壓力容器、醫藥化工設備和配件的制造以及防腐襯里加工業(yè)務(wù)。產(chǎn)品適用于石油化工、油漆、制藥、農藥、染料、顏料等行業(yè)。公司擁有一流的技術(shù)人才，一流的設備制造生產(chǎn)線(xiàn)，一流的管理經(jīng)驗及先進(jìn)的品質(zhì)檢測設備，先后多次榮獲省、市、區先進(jìn)企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號，為國家高新技術(shù)企業(yè)。具有國家一類(lèi)、二類(lèi)和三類(lèi)壓力容器設計制造資格及壓力管件制造資格，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證和美國ASME認證。

公司采用304、316L、S32205不銹鋼、鈦鋼、碳鋼等材質(zhì)設計制造各式高強度容器、列管冷凝器、反應釜、蒸餾塔、蒸餾釜、過(guò)濾器及各種計量罐等設備，同時(shí)生產(chǎn)制造各類(lèi)襯氟閥門(mén)、襯塑管件等。

公司在領(lǐng)導及全體員工的不斷努力下，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展，產(chǎn)品銷(xiāo)往中國和世界各地，深得廣大新老用戶(hù)的擁護和好評，同時(shí)與國外客戶(hù)建立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售等合作平臺，我們愿以一流的技術(shù)，一流的裝備，一流的服務(wù)竭誠為您服務(wù)。

浙江金氟隆化工裝備有限公司熱忱歡迎海內外各界朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng )明天輝煌！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二部分 報告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康管理體系認證，嚴格按該國際質(zhì)量管理體系執行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“質(zhì)量求生存 誠信謀發(fā)展”的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jì)效模式的導入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用FMEA、SPC等質(zhì)量統計工具，通過(guò)內部審核、自我評價(jià)、第三方審核或評價(jià)、QC小組活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)機會(huì )和持續改進(jìn)的方式，邁向卓越的績(jì)效。自建廠(chǎng)以來(lái)，公司從未出現過(guò)重大質(zhì)量投訴。

科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取勝的基石。浙江金氟隆化工裝備有限公司在發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng )新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng )建，內強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰略的和諧統一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統一，為公司的改革、發(fā)展、穩定提供強有力的文化支撐。多年來(lái)，公司多次強調要加強建設企業(yè)質(zhì)量文化，為公司持續有效健康發(fā)展提供精神動(dòng)力。

公司每年十月份為公司的“質(zhì)量月活動(dòng)”，質(zhì)量月活動(dòng)中，公司開(kāi)展各層次的質(zhì)量交流、競賽和質(zhì)量教育培訓等。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發(fā)揮員工的主動(dòng)性、責任性、主人翁精神，在公司創(chuàng )名牌創(chuàng )誠信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。我們一直用誠信社會(huì )的理念，保持著(zhù)企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔企業(yè)質(zhì)量信用責任。從不放棄對于社會(huì )責任的執守和追求，因為我們堅信只有真正為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費者享受到健康營(yíng)養，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì )不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。

公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好質(zhì)量安全體系建設、增強自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術(shù)培訓，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實(shí)基礎。同時(shí)加強對從業(yè)人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學(xué)習相關(guān)法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規及標準要求。

 

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1 組織架構

公司建立了適用于企業(yè)發(fā)展現狀的組織架構，設置了品質(zhì)部。

 

圖1 金氟隆組織架構圖

總經(jīng)理及管理團隊——負責全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的宗旨；

質(zhì)量誠信負責人——特任命公司生產(chǎn)副總唐進(jìn)軍為本公司質(zhì)量誠信負責人，確保質(zhì)量誠信管理工作，履行質(zhì)量承諾；

戰略委員會(huì )——負責公司的經(jīng)營(yíng)戰略規劃和全面運營(yíng)管理，負責公司的外聯(lián)行政事務(wù)；

管理部——負責制定公司人力資源戰略規劃并組織實(shí)施，負責人事管理，負責公司內部行政管理等開(kāi)展工作，負責全公司的環(huán)保、安全管控，負責對外聯(lián)絡(luò )、宣傳；

生產(chǎn)部——負責產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的策劃、生產(chǎn)計劃的制訂與監督，負責生產(chǎn)的全面運行管理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設備等進(jìn)行全面管控；負責公司質(zhì)量戰略的推進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量計劃的編制，管理體系運行，產(chǎn)品檢驗與測試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量指標， 同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作；

采購部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負責公司物料采購的審定價(jià)，以及供應商開(kāi)發(fā)、評定與管理；

營(yíng)銷(xiāo)部——負責制定銷(xiāo)售計劃和策略，銷(xiāo)售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷(xiāo)售團隊管理，收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)與工廠(chǎng)之間的溝通、協(xié)調；負責制定品牌規劃和策略，產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的跟進(jìn)與改善，廣告宣傳等；

技術(shù)部——負責新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)統籌，負責研發(fā)團隊的日常管理；

財務(wù)部——負責公司財務(wù)管理工作，參與公司戰略規劃、風(fēng)險分析與內控體系建設等。

為確定公司質(zhì)量負責人的職責和權限，對質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。公司總經(jīng)理履行了如下的職責：

1）組織品質(zhì)戰略的制訂、評審確定品質(zhì)戰略；

2）督促與檢查質(zhì)量例會(huì )的召開(kāi)；

3）領(lǐng)導重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

4）組織技術(shù)創(chuàng )新質(zhì)量表彰活動(dòng)，并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng )新和質(zhì)量獎；

5）組織質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立質(zhì)量負責人制度，明確其職權；

7）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責制、質(zhì)量安全追溯制度。

 

2.2.2 質(zhì)量管理體系

公司自引入 ISO9001 質(zhì)量管理體系以來(lái)，以“質(zhì)量求生存 誠信謀發(fā)展”為質(zhì)量方針，圍繞產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程，建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續改進(jìn)有效性。

2.2.2.1 質(zhì)量方針和目標

從導入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷，滿(mǎn)足顧客要求”，到導入卓越績(jì)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰略為核心，以 GB/T19580 卓越績(jì)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足了顧客、股東、員工、供應商、社會(huì )和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質(zhì)量目標，并以公司績(jì)效考核體系為依托，設立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問(wèn)責制。

公司質(zhì)量目標：

1、成品檢驗合格率≥98％。

2、交貨及時(shí)率≥95％。

3、顧客的滿(mǎn)意率≥90％。
2.2.2.2 質(zhì)量教育
    在體系運行過(guò)程中，公司運用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于PDCA 的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jì)效，并采用標桿對比和學(xué)習的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現個(gè)人和公司整體目標。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請專(zhuān)家對公司員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓。公司定期對各級員工開(kāi)展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門(mén)負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車(chē)間主任負責班組長(cháng)及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過(guò)專(zhuān)題培訓、書(shū)面文字進(jìn)行張貼或傳達、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。 

2.2.2.3質(zhì)量法律與質(zhì)量責任
    公司通過(guò)收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關(guān)標準，使產(chǎn)品達到國家法律法規和國家、行業(yè)標準及浙江制造標準的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì )責任。同時(shí)，公司對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責任，遵循對質(zhì)量事故四不放過(guò)原則。

公司所遵守的質(zhì)量標準和其他相關(guān)法律如表1所示：

表1 法規和政策

分 類(lèi)	主 要 法 律 法 規 和 認 證
公司治理	《公司法》、《企業(yè)所得稅法》、會(huì )計準則等
職業(yè)健康與安全	《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職業(yè)病防治法》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等
環(huán)保	《環(huán)境保護法》、《環(huán)境影響評價(jià)法》、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》等環(huán)保法律法規、地方條例，年度廢水、噪聲、粉塵等環(huán)境檢測要求等
安全	《中華人民共和國消防法》、《危險化學(xué)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》、《工業(yè)場(chǎng)所安全使用化學(xué)品規定》等
產(chǎn)品	HG/T 3704-2003《氟塑料襯里閥門(mén)通用技術(shù)條件》和GB/T 26500-2011《氟塑料襯里鋼管，管件通用技術(shù)條件》、TSG 21-2016《固定式壓力容器安全技術(shù)監察規程》、GB/T 150.1～150.4《壓力容器》、T/ZZB 1766—2020《乙烯-四氟乙烯共聚物（ETFE）塑料襯里 反應釜》
管理體系	ISO9001質(zhì)量管理體系、卓越績(jì)效管理模式等

 

 公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進(jìn)，安排內審、過(guò)程審核和質(zhì)量稽查，對于審核中發(fā)現的不符合項，由責任部門(mén)分析原因，制定糾正或預防措施，落實(shí)整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個(gè)重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格（不符合）控制程序》、《改進(jìn)措施控制程序》、《成品檢驗規范》，對不合格品進(jìn)行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴格檢驗，合格后方可流入下道工序或出廠(chǎng)。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí)，根據《產(chǎn)品監視和測量管理程序》，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，并由專(zhuān)人進(jìn)行統計分析后，由責任單位依據《改進(jìn)措施控制程序》制定糾正預防措施并進(jìn)行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項。

此外，公司還制定了《管理手冊》和《員工質(zhì)量教育管理制度》，對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調系統化，通過(guò)QC小組、持續改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi)，充分應用PDCA循環(huán)，持續改善，追求卓越。

 

2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理

2.2.3.1 質(zhì)量投訴

公司始終關(guān)注顧客要求，貫徹“用戶(hù)至上  質(zhì)量第一 精益求精  顧客滿(mǎn)意”的宗旨,將顧客滿(mǎn)意視為我們永遠追求的目標，并把顧客滿(mǎn)意度列入公司質(zhì)量目標。為方便顧客投訴公司成立了由專(zhuān)人負責的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴格按照投訴處理流程，熱情接待、及時(shí)處理、并做好記錄、及時(shí)反饋。

2.2.3.2質(zhì)量風(fēng)險監測 

（1）質(zhì)量控制點(diǎn)

公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節存在的風(fēng)險進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了工藝管理規定。通過(guò)對質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業(yè)指導書(shū)策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節存在的風(fēng)險處于控制中。

（2）質(zhì)量監督檢查

公司設置品質(zhì)部，通過(guò)質(zhì)量檢驗專(zhuān)員對各生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行監督，對各生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀律執行情況進(jìn)行監督檢查。依據公司考核管理制度，對質(zhì)量監督檢查所發(fā)現問(wèn)題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

（3）可靠性驗證試驗

為試驗批產(chǎn)產(chǎn)品可靠性指標量值是否達到規定指標，公司嚴格出廠(chǎng)檢驗管理，并依據國家標準編制了《出廠(chǎng)檢驗規程》，對產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性風(fēng)險進(jìn)行監測。對試驗過(guò)程暴露出設計和制造中的薄弱環(huán)節，提出可靠性增長(cháng)的相關(guān)要求。

2.2.3.3 應急管理

（1）制定應急預案，建立完善的應急系統

公司通過(guò)制訂各種應急預案，如《安全事故應急預案》、《輻射安全事故應急預案》、《特種設備應急預案》等，對相關(guān)人員進(jìn)行相應的培訓，每年不定期進(jìn)行應急預案演習，并作演習效果評估，對演習中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高組織的應急能力及員工處理各種緊急情況的能力。

表1 突發(fā)事件及其應對和應急準備

過(guò) 程	可能發(fā)生的突發(fā)事件	應對和應急準備措施
倉儲過(guò)程	危險化學(xué)品泄漏、爆炸、火災	建立《安全事故應急預案》、《輻射安全事故應急預案》、《特種設備應急預案》，實(shí)施消防演習、配置消防器材，,建立安全生產(chǎn)管理要求，日常安全、環(huán)境、職業(yè)健康的培訓，配置企業(yè)安全員，實(shí)施年度污染物排放的環(huán)境監測等。
生產(chǎn)過(guò)程	危險化學(xué)品泄漏、爆炸； 人員職業(yè)健康危害；廢水、廢氣、噪聲、危險化學(xué)品存在的環(huán)境污染；生產(chǎn)過(guò)程綜合性的火災事故
辦公、經(jīng)營(yíng)過(guò)程	火災、自然災害、人員健康

 

（2）應急充分，確保經(jīng)營(yíng)的連續性

為確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續性，公司配備應急設備如照明設備、消防設備、通訊設備，發(fā)電機組，當可能發(fā)生危險情況和緊急狀態(tài)（如火災、洪水等）時(shí)，迅速啟動(dòng)相應的應急預案，充分發(fā)揮應急小組的指揮作用，制訂技術(shù)保障、物資準備措施，保障員工的利益及避免因事故造成停產(chǎn)而無(wú)法滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品及時(shí)供給的需求。

 

2.3企業(yè)質(zhì)量誠信管理

2.3.1質(zhì)量承諾

2.3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理 

多年來(lái)，公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)消化吸收國際、國家標準、浙江制造團體標準，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內部的高效運行，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 

2.3.1.2 嚴密節點(diǎn)控制，重視過(guò)程管理

公司按照標準設立有質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )檢測節點(diǎn)，實(shí)現檢測項目全覆蓋，生產(chǎn)過(guò)程層層把關(guān)。采取定崗定責、過(guò)程檢查、質(zhì)量考核、責任追究、質(zhì)量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規范操作，通過(guò)對生產(chǎn)過(guò)程的全面控制和對關(guān)鍵節點(diǎn)的有效監督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。 

2.3.1.3 建立監督機制，執行責任管理 

公司制定績(jì)效考核管理制度，對各生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行定期監督檢查，貫徹實(shí)施“誰(shuí)制造誰(shuí)負責”的管理理念，鼓勵責任部門(mén)和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問(wèn)題進(jìn)行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，約束出現質(zhì)量、客訴問(wèn)題后不糾正不改進(jìn)的單位和責任人。 

2.3.1.4 鼓勵全員參與，實(shí)現質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設，把人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定企品作為質(zhì)量培訓教育的核心。引導全員參與質(zhì)量管理，通過(guò)不斷深入開(kāi)展合理化提案、日常質(zhì)量改善、QC小組、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量改善等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

2.3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監控 

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進(jìn)行策劃，并將總目標層層分解至各事業(yè)部及職能部門(mén)，各部門(mén)對受控目標任務(wù)進(jìn)行分解、統計、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標的實(shí)現。為提高質(zhì)量信息傳遞的準確性和及時(shí)性，公司升級了質(zhì)量信息化系統。通過(guò) ERP 系統，實(shí)現了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準確統計。

2.3.2質(zhì)量文化建設

2.3.2.1 誠信教育

公司通過(guò)《人力資源控制程序》和《培訓管理制度》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓方案，通過(guò)培訓評價(jià)對培訓效果進(jìn)行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統培訓。

2.3.2.2 誠信自律 

高層領(lǐng)導遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)”的管理理念，嚴格遵循《公司法》、《勞動(dòng)合同法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機械行業(yè)的相關(guān)法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng)，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導都沒(méi)有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶(hù)、公眾、社會(huì )中樹(shù)立了良好的信用道德形象。

2.3.2.3 企業(yè)文化 

公司注重利用企業(yè)文化建設，提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設了一支講誠信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。

表2公司企業(yè)文化核心內容

類(lèi)別	內容
使命	為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為員工搭建平臺，為社會(huì )承擔責任
愿景	成為世界一流裝備制造企業(yè)，更好地服務(wù)于客戶(hù)
核心價(jià)值觀(guān)	成就客戶(hù)、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新、精準求實(shí)、誠信正直
經(jīng)營(yíng)理念	我們不制造產(chǎn)品、也不制造商品，我們創(chuàng )造價(jià)值，客戶(hù)真正需要的價(jià)值。因此我們會(huì )用心去創(chuàng )造，讓每一環(huán)節完美無(wú)缺，并賦予它們生命和靈魂，讓客戶(hù)有物超所值的享受，是我們全體金氟隆人的共同追求。

 

2.3.3運作管理

2.3.3.1 產(chǎn)品設計誠信管理

公司產(chǎn)品設計與研發(fā)嚴格依照《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、開(kāi)發(fā)過(guò)程總結、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。

2.3.3.2采購誠信管理

在原材料采購方面，制定了原輔材料、標準件、理化指標標準，采購時(shí)嚴格按照標準篩選合格供應商；對采購的原材料實(shí)行每批檢驗，凡是未達到標準要求的原材料一律不得入庫。

在設備和零部件采購方面，對供應商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴格的審查。在采購設備和零部件時(shí)，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，須對使用效果進(jìn)行充分驗證，確保達到我公司質(zhì)量標準需求。

2.3.3.3生產(chǎn)過(guò)程誠信管理

公司辦公室制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、崗位說(shuō)明書(shū)和安全操作工程。質(zhì)量部負責各種檢驗作業(yè)指導書(shū)的編制。技術(shù)部具體負責各品種技術(shù)管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規程和各類(lèi)工藝規程。采用車(chē)間集中培訓和班前、班后會(huì )對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓，并采用多種方式進(jìn)行稽查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩定。

對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴格執行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數量與工藝要求相一致，確認無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合注冊要求。

公司根據行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設水平，在應用ERP系統的生產(chǎn)管理模塊對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數據采集和監控外，還專(zhuān)門(mén)在裝配車(chē)間建立信息塔服務(wù)系統，對公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統化管理。并挖掘內部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對現有設備進(jìn)行持續性改造或科技創(chuàng )新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對薄弱環(huán)節進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過(guò)集中培訓、班前會(huì )培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴格遵守車(chē)間紀律。

2.3.3.4營(yíng)銷(xiāo)管理

公司根據戰略要求，對市場(chǎng)進(jìn)行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類(lèi)。針對不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來(lái)確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì )、行業(yè)會(huì )議、行業(yè)標委會(huì )、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構等渠道，以問(wèn)卷調查、面對面或電話(huà)訪(fǎng)談、等方法，了解客戶(hù)的需求和期望。

公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，以供產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“以客戶(hù)需求為導向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶(hù)，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿(mǎn)意度測量管理程序》、《與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程控制程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應機制，予以以下質(zhì)量承諾：

● 設立客戶(hù)投訴電話(huà)，客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量有訴求時(shí)，應在 24 小時(shí)內做出響應，及時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)和解決方案。

● 產(chǎn)品質(zhì)保期不低于 18 個(gè)月，在規定的運輸、貯存、使用條件下，在產(chǎn)品質(zhì)保期內，若出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)廠(chǎng)家應免費維修或更換。

● 每批產(chǎn)品應根據產(chǎn)品出廠(chǎng)批號追溯至相應的原料批號、生產(chǎn)設備和作業(yè)人員。

 

2.4企業(yè)質(zhì)量基礎

2.4.1標準管理基礎

公司將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個(gè)環(huán)節，均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標準化規范管理之中，對穩定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

2.4.2計量管理基礎

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過(guò)程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專(zhuān)兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過(guò)程控制，對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

公司擁有數控門(mén)式切割機、管板自動(dòng)焊機、微電腦控制紅外線(xiàn)加熱烘箱、數控車(chē)床、瑞士進(jìn)口金馬噴涂設備等先進(jìn)生產(chǎn)設備和手持式合金分析儀、WEW-600B液壓萬(wàn)能試驗機、TT100超聲波測厚儀、XXQ-2505、2005射線(xiàn)探傷儀、CTS-22超聲波探傷儀和JB-300擺錘沖擊試驗機等檢測設備，為提供高質(zhì)量的產(chǎn)品奠定了基礎。

 

圖2設施先進(jìn)的檢測設備

品質(zhì)部對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專(zhuān)人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場(chǎng)檢查和監管，掌握其使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；對存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實(shí)的的計量基礎。

2.4.3 認證管理基礎

公司是國家高新企業(yè)，是中國工業(yè)防腐蝕技術(shù)協(xié)會(huì )和金華市特種設備協(xié)會(huì )的會(huì )員單位，具有國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局頒發(fā)的AX級防腐蝕壓力管道元件制造許可（編號TS2710R25-2023），以及浙江省質(zhì)量技術(shù)監督局頒發(fā)的D1,D2類(lèi)壓力容器設計許可（編號：TS1233053-2020）和A1,A2類(lèi)壓力容器制造許可（編號：TS2210N96-2022）及ASME U鋼印壓力容器設計制造及PP動(dòng)力管道設計制造許可資質(zhì)，是金華地區Ⅰ、Ⅱ類(lèi)壓力容器的設計和制作的標桿企業(yè)，反應類(lèi)、儲存類(lèi)、換熱類(lèi)以及塔類(lèi)容器上深得客戶(hù)信賴(lài)，是較早開(kāi)發(fā)高科技化工防腐襯里設備、管件和閥門(mén)產(chǎn)品的企業(yè)。

目前公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證、并建立和實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系認證和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，公司將嚴格按國際質(zhì)量管理體系執行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使公司的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠(chǎng)以來(lái)，公司從未出現過(guò)重大質(zhì)量投訴。

2.4.4 特種設備管理基礎

公司按照國家有關(guān)法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進(jìn)行保養和檢測，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級主管部門(mén)培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業(yè)安全。

2.4.5 檢驗管理基礎

金氟隆作為集設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的電動(dòng)自行車(chē)、電動(dòng)滑板車(chē)企業(yè)，擁有高能量落錘沖擊試驗機、自行車(chē)整車(chē)振動(dòng)試驗機、氣壓式自行車(chē)動(dòng)態(tài)疲勞試驗機、鹽霧試驗機等先進(jìn)的檢測設備，可以對產(chǎn)品的關(guān)鍵指標進(jìn)行科學(xué)檢測和分析，確保公司產(chǎn)品性能均有可靠的質(zhì)量保證。

公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和控制，在檢驗檢測管理方面，公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定，對出廠(chǎng)產(chǎn)品嚴格執行半成品和成品檢測。產(chǎn)品檢測各個(gè)過(guò)程均應形成記錄，記錄除了記錄分析結果外，還記錄分析時(shí)間、分析人等信息，使產(chǎn)品檢測具有可追溯性。對出場(chǎng)的產(chǎn)品還規定復檢制度，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。形成了多層面對產(chǎn)品質(zhì)量的控制網(wǎng)絡(luò )，保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)、法律法規和標準要求。

金氟隆高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系認證的要求，設置專(zhuān)職檢驗員崗位，遵循“不接收、不制造、不流轉”的“三不”原則，從原材料采購、生產(chǎn)到產(chǎn)品出廠(chǎng)的各個(gè)過(guò)程均設立檢驗點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，生產(chǎn)過(guò)程中有力地落實(shí)“不做、不收、不給”不良品的品質(zhì)“三不”政策，嚴格執行“三檢”（首檢、巡檢、成品檢）的質(zhì)量控制。同時(shí)，公司各車(chē)間放置質(zhì)量教育看板，并定期對員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)培訓，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車(chē)間工人嚴格按照規定進(jìn)行生產(chǎn)操作；對于現場(chǎng)發(fā)現的可立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)間主任或檢驗員及時(shí)組織相關(guān)人員改進(jìn)；對于由長(cháng)期數據統計發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，則在質(zhì)量例會(huì )上進(jìn)行挖掘和整改。組成專(zhuān)題小組，查找統計數據所反映的生產(chǎn)過(guò)程中造成質(zhì)量缺陷的內在原因，采取相應措施消除質(zhì)量問(wèn)題。

 

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任

2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司通過(guò)實(shí)行質(zhì)量管理體系，綜合利用QC工具、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提升質(zhì)量管理水平。近幾年均實(shí)現了既定的質(zhì)量目標，成品檢驗合格率為98%以上。產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程受控，質(zhì)量穩定，滿(mǎn)足適用法律法規、產(chǎn)品標準要求，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意。
    通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調查、日?；卦L(fǎng)報告、定期調查和專(zhuān)項調查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統計分析，近三年來(lái)顧客的滿(mǎn)意度水平均保持在88%以上，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續改進(jìn)。 

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司對產(chǎn)品質(zhì)量作出了以下承諾：

● 設立客戶(hù)投訴電話(huà)，客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量有訴求時(shí)，應在 24 小時(shí)內做出響應，及時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)和解決方案。

● 產(chǎn)品質(zhì)保期不低于 18 個(gè)月，在規定的運輸、貯存、使用條件下，在產(chǎn)品質(zhì)保期內，若出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)廠(chǎng)家應免費維修或更換。

● 每批產(chǎn)品應根據產(chǎn)品出廠(chǎng)批號追溯至相應的原料批號、生產(chǎn)設備和作業(yè)人員。

2.5.3 社會(huì )責任

公司自成立以來(lái)，對于各項公益事業(yè)的投入不遺余力。

公司認真履行社會(huì )責任，堅持誠信經(jīng)營(yíng)，照章納稅，積極從事社會(huì )公益活動(dòng)和慈善事業(yè)。公司秉承造福社會(huì )的理念，堅持企業(yè)發(fā)展不忘國家，服務(wù)民生、回報社會(huì )，公司高層領(lǐng)導在制定公司戰略規劃和年度工作計劃時(shí)時(shí)把公益支持列入重要內容，確定慈善事業(yè)、環(huán)境保護、文化體育事業(yè)、公共事業(yè)、行業(yè)活動(dòng)為重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，積極參與社會(huì )公益和慈善捐贈活動(dòng)，取得了顯著(zhù)效果，樹(shù)立了良好企業(yè)形象，實(shí)現企業(yè)發(fā)展和社會(huì )和諧的共贏(yíng)。

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規范。在公共責任方面，公司把環(huán)境保護和減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn)，積極創(chuàng )新，持續改進(jìn)，取得了顯著(zhù)成果；在品德行為方面，公司提出了“培養和成長(cháng)”的人才觀(guān)，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導率先垂范，員工積極參加，積極回報社會(huì )。

公司加強顧客投訴的管理，建立顧客投訴的處理流程，規定對于國內顧客的投訴于24小時(shí)內應予明確回復，國外顧客的投訴于48小時(shí)內予以明確回復，所有顧客投訴/意見(jiàn)/抱怨，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)均應記錄在案，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析/試驗/評審，并做好善后處理工作，包括采用適當的糾正和預防措施，以及與風(fēng)險相適應的防錯技術(shù)，最大限度地減少顧客不滿(mǎn)和業(yè)務(wù)流失。

 

2.5.4質(zhì)量信用記錄

自建廠(chǎng)以來(lái)，公司從未出現過(guò)重大質(zhì)量投訴。

公司制定了《與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程控制程序》，明確了各部門(mén)職責，規定了客戶(hù)要求、期望和投訴的處理流程，同時(shí)對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行測量自評業(yè)績(jì)體系。

收集到客戶(hù)投訴的方式有：客戶(hù)主動(dòng)致電營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)人員、市場(chǎng)調研及走訪(fǎng)、定期客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等其他與客戶(hù)的交流溝通活動(dòng)?？蛻?hù)的意見(jiàn)將轉化為“客戶(hù)意見(jiàn)/投訴反饋單”、“月度報告”或“季度總結”等。

這些意見(jiàn)與投訴信息將實(shí)時(shí)轉化為對應職能部門(mén)的處置單，有責任職能部門(mén)進(jìn)行原因分析、制定改善方案，重要的問(wèn)題立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議處置。所有的問(wèn)題的閉環(huán)情況將在公司例會(huì )上予通報和督辦。

對于具體的市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司建立了專(zhuān)門(mén)臺賬管理，由質(zhì)量部組織閉環(huán)管理。

 

 

 

 

 

 

結束語(yǔ)

金氟隆從來(lái)不是前進(jìn)路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應時(shí)代潮流，不斷革新自身。公司將繼續推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠信，本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)質(zhì)量提升，力求以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報社會(huì )；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí)，積極承擔質(zhì)量誠信和社會(huì )責任、關(guān)注環(huán)境，努力推動(dòng)地方經(jīng)濟建設。

金氟隆必將乘風(fēng)破浪，在高質(zhì)量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時(shí)，金氟隆將繼續承擔相應的社會(huì )責任，與社會(huì )同進(jìn)步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動(dòng)力和堅韌的責任力，積極融入時(shí)代大潮，努力創(chuàng )造美好未來(lái)。

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